Canapé cocooning

Absolument. Chaque accessoire proposé sur notre boutique a été soigneusement sélectionné pour répondre aux besoins naturels des chats : instinct de jeu, sécurité, confort, sérénité. Nous collaborons avec des fabricants experts, et certains produits sont développés en exclusivité pour Lulu & Hatchi. Votre chat mérite ce qu’il y a de mieux, sans compromis.

Vos commandes sont traitées sous 1 à 3 jours et vous sont expédiés dans un délai moyen de 8 à 10 jours ouvrés. Certains articles, fabriqués à la demande ou expédiés depuis nos ateliers partenaires, nécessitent un peu plus de temps, gage de qualité et de sélection pointue. Chaque étape vous est communiquée avec transparence, pour une livraison sans stress.

Bien sûr. Dès l’expédition, vous recevez un lien de suivi précis, accessible à tout moment. Notre équipe reste également disponible pour vous informer en direct si vous le souhaitez. Chez Lulu & Hatchi, la relation client est aussi importante que le produit lui-même.

Nous comprenons qu’un chat a ses préférences. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article. Il vous suffit de nous contacter : notre équipe vous accompagne personnellement pour faciliter le retour ou l’échange, avec élégance et sans complication.

Nous garantissons la conformité de tous nos produits. En cas de défaut ou d’anomalie, nous remplaçons ou remboursons l’article concerné dans les meilleurs délais. Votre confiance est essentielle, et notre service après-vente est à la hauteur de cette exigence.

Notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 et vous répond dans les 24 heures au maximum. Que ce soit pour une question sur un produit, une commande ou un conseil, vous bénéficierez d’un accompagnement attentionné, digne de notre engagement envers vous... Et votre chat.

Oui. Toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage SSL de dernière génération. Nous travaillons exclusivement avec des partenaires de paiement reconnus et ne conservons aucune donnée bancaire. Vous achetez en toute confiance, dans un environnement fiable et premium.

Certains de nos accessoires sont issus de collections permanentes, d’autres sont disponibles en quantité limitée, en fonction des matériaux ou des partenariats avec des artisans. Si un produit attire votre attention, nous vous recommandons de ne pas trop attendre : nos sélections exclusives partent souvent très vite.

Oui. Chaque fiche produit est conçue pour vous guider avec précision (usage, type de chat, bénéfices). Et si vous hésitez, notre équipe est disponible pour un accompagnement personnalisé. Nous savons que chaque chat est unique, et votre choix mérite d’être éclairé.

En cas d'annulation de votre part, nous vous rembourserons intégralement le montant payé pour la commande, à condition que l'annulation soit effectuée avant la préparation de la commande pour l'expédition, soit au plus tard 24h00 après votre paiement.

Voici les détails de notre politique d'annulation:

• Annulation avant expédition : Remboursement intégral
  
• Annulation après expédition : Remboursement du montant payé moins les frais d'expédition

Si vous avez des questions ou souhaitez annuler votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.